Hertz Car Rental - New York City - John F Kennedy International Airport (JFK)

Fue mi primer viaje a Nueva York, la peor experiencia que un turista pueda tener, reservé un vehículo TESLA en cual al llegar a recogerlo en el aeropuerto JFK me lo entregaron posterior a contratar un seguro adicional y un pago extra por los peajes. Hasta ahí todo bien. El primer día de alquiler sucede que se me bajo una llanta, al momento de buscar el dispositivo para poder inflarla (que deberían tener los autos sin llanta de refacción) no tenía, sucede que ya no ponen esos dispositivos la compañía, llame y la única solución que me dieron fue enviarme una grúa para llevar el vehículo donde me quedé averiado hasta el aeropuerto de Philadelphia!! Eran casi las 22h00, con un frío espantoso y esperar a que vengan la grúa que fue una persona muy grosera y descortés, no me quiso ayudar inflando la llanta para poder llegar a mi destino aduciendo que "no tenía la máquina" cuando claramente si la tenía, fue un viaje de una hora y previó a pagarle a el 30 dólares más para que me lleve en el asiento trasero, ya que me iba a dejar botado en la mitad de la nada a media noche. Llegué a dejar el vehículo averiado, me hicieron bajar las compras que había realizado mientras el vehículo seguía cargado en la grúa, casi me lesionó por eso. Posteriormente tuve que pagar un UBER que me lleve al centro de atención de HERTZ para que me repusieran el vehículo, en donde no habían TESLA y para colmo me dieron un vehículo inferior y más barato, un Chevrolet Malibú. Tuve esa noche que realizar un viaje de más de 2 horas para llegar a mi destino con el correspondiente gasto en combustible que significa ello y llegue a mi hospedaje a las 2 de la mañana , cansado, con frío, con hambre y con mucha rabia en mi interior. Esto no termina ahí, después de llamar a mostrar mi queja me informaron que "debía haber contratado otro seguro", a pesar de ya haber pagado por uno al momento de la firma del contrato, que este otro seguro era para asistencia vial, y que por no tener ese seguro debía cancelar $352 dólares del costo de la grúa más los gastos extras que esto genere. UN COMPLETO ABUSO!! en primer lugar JAMAS me ofrecieron dicho seguro al momento de contratar el vehículo, en segundo lugar el costo fue CASI IGUAL AL HABER alquilado el vehículo por los 3 días, terminé gastando mas del doble de los que tenía presupuestado!! Fui a poner una queja y lo único que me supieron manifestar es que el cobro ya estaba realizado y no se podía hacer nada. Yo, que tenía muchq expectativa de mi primer viaje a la gran manzana quedó ARRUINADO por culpa de su pésimo servicio, como creen ustedes que pase los otros días de mi viaje?? Ya no salía lejos porque tenía miedo a que ocurriera algo similar, se me baje una rueda, no tenga refacción y tenga que pagar otras 350 dólares más!! No conocí casi nada de lo que me había proyecto, vine con temor de la ciudad, y con la firme convicción de JAMÁS VOLVER A ALQUILAR un vehículo con ustedes, eso téngalo por seguro. Son unos estafadores, porque si sabían de antemano que el vehículo que alquile podría bajarse una rueda y no tenía alguna refacción como cualquier otro vehículo normal DEBÍAN OFRECERME el seguro de asistencia vial para evitar este mal momento y no quedarse callados para después contarme la grúa!!

Era año nuevo. Habíamos llegado tarde a recoger nuestro vehículo. Ya habían cerrado pero hablamos con la manager y ella muy amablemente nos ayudó a recoger nuestro vehículo. Estamos agradecidos con tanta amabilidad y confianza que nos atendió. Muchas gracias.

No tienen empleado que hable español. Mal por ellos si trabajan en un aeropuerto. Con clientes internaciones.

Buen servicio pero la demora fue demasiado larga llevo 45 min y faltan 8 personas en la supuesta lista de espera vamos a ver cómo va esto es demasiado tiempo y no puedo realizar mis actividades

Alquilé un Tesla 3 a un precio mucho mas conveniente que un auto a gasolina de mismas dimensiones y capacidades. Hasta ahí todo bien.La Agente de JFK de Hertz, al ir recorriendo el contrato nos decía que si no aceptábamos el seguro total no nos podía rentar el auto, y nos dijo textual: Sino contratan el seguro no les alquilo el auto. A lo que nosotros respondimos que no era necesario ya que los seguros de nuestra tarjeta platinum de American Express nos cubría cualquier incidente, accidente o contratiempo durante la renta del auto. Ella volvió a repetir, sino contratan el seguro no hay auto, y por el apremio del tiempo lo contratamos.El precio original de renta era de $ 535 dólares y luego de los seguros subió a mas de $ 1.500La misma agente nos afirmó que la carga era del 100% y que debíamos retornar el auto con la misma carga, caso contrario nos cobrarían una multa de $35 dólares si el coche estaba por debajo de ese porcentaje.Cuando nos entregaron el auto minutos después, nos dijeron que la batería del auto estaba al 50%, y nosotros teníamos que ir a la Ciudad de Boston, por lo cual no nos daba la carga. La encargada de Hertz nos dijo que si esperábamos media hora nos darían carga completa con el Super Charger de Tesla..... Esperamos una hora y media y nos entregaron el Auto con 60% de carga ya que el cargador Tesla estaba roto y lo habían cargado en un cargador común (12 horas para una carga completa)Aceptamos esa carga ya que teníamos un compromiso en Boston ese mismo día a la noche y nos aventuramos a la i95, obviamente debimos cargar en una estación para vehículos eléctricos para poder llegar a destino. Cuando legamos a la recarga nos dimos cuenta que Hertz no nos había provisto del adaptador de carga para poderlo recargar en cualquier sitio, por lo que debimos retroceder mas de 80 KM hasta encontrar un Super Charger, ya que el que se encontraba a 100Km no nos daba la autonomía del auto.Al Llegar a Boston hicimos el reclamo en el Hertz del Aeropuerto Logan de Boston y nos dieron un Boucher de $100 en compensación. Hasta ahí todo bien.... La agente de Boston nos remarcó y nos preguntó porque habíamos pagado un super seguro contra todo, ya que no era necesario y nos recomendó hacer la denuncia ya que los seguros eran opcionales, no obligatorios.Fuimos a entregar el Auto una semana después, realizamos la reclamación ante la gerente y justamente estaba atendiendo la misma agente que nos había obligado a contratar todos los seguros.La gerente la llama y al rato, al salir de la oficina, la agente nos gritó, amenazó, nos llamaba "patéticos" y otros insultos que no puedo describir...... a lo que me preguntaba.... ¿cómo una gente así puede trabajar de atención al cliente? No solo padecimos una mala experiencia de rentar un auto sino también un maltrato hacia nosotros. La verdad un mala experiencia desde el inicio hasta el Final.Para nosotros, nunca mas rentaremos a Hertz un auto!!!!Nunca Mas !!!!