Santa Eulalia

Atención personal de primer nivel, excelente trato y atención. Compré un regalo para mi hijo, en los tiempos que corren que en otros establecimientos te cobran la bolsa o el sobre de papel, no fue el caso de Santa Eulalia, recibí mi compra perfectamente envuelta en una caja de regalo con su cinta. Todo un detalle.

Barcelona 06/08/2024En fecha 23/4/2024 se adquirieron zapatillas Alexander Mcqueen valoradas en 500€. En fecha 1/8/2024 fuimos a la tienda Santa Eulalia con las zapatillas para mostrar los desperfectos que presentaban. En concreto, el desperfecto era que se habían desteñido por la pieza de ante rojo que tienen en la parte trasera.En ese momento, nos atiende el señor Alejandro indicándonos que deben enviar el producto a la marca para que valoren la incidencia. Nos indica que puede llegar a tardar mínimo 4 semanas, ya que tenían muchas incidencias acumuladas y, que según la valoración de la marca, Santa Eulalia valoraría como proceder.Nuestra sorpresa es, que a fecha 6/8/2024, la señorita Jessika nos envía un Whatsapp indicándonos que la reclamación ha sido rechazada por la marca y que podemos pasar a recoger las zapatillas. En el mismo día, nos personamos en la tienda para que nos den explicaciones y poner una hoja de reclamaciones si es necesario.En las explicaciones que el señor director de tienda Cristobal Caballero nos alega, nos explica que la marca ha rechazado la reclamación por mal uso y por posible uso en días de lluvia, según ellos indicado en el manual del calzado, el cual adjuntamos y el cual no indica en ningún momento que las zapatillas no puedan mojarse, cosa que no ha sucedido en el caso que nos ocupa.Tras diversas explicaciones por ambas partes, el director nos indica que la solución al adquirir este tipo de zapatos de lujo es mirar el tiempo que va a hacer en el día y, si la previsión es de lluvia, no ponerse los zapatos. También nos ha comentado que en el caso de que te coja la lluvia por sorpresa, debemos resguardarnos para no mojar los zapatos. Este mismo, de forma irónica, nos indica que “un producto de lujo no es más bueno por ser más caro”.Por último, el director reconoce la incongruencia de la resolución de la marca, y nos comenta que Santa Eulalia no puede asumir todos los costes de todas las reclamaciones que tienen, sin respetar la garantía del producto.Sobretodo: cuando vayas con unas McQueen con antes, llevar siempre unas bolsitas de plástico u otro par de zapatos

De mis tiendas favoritas por las marcas que tienen y variedad de productos.Los empleados al principio no son atentos,esperan a que el cliente les haga consultas y en algunas ocasiones me han dejado en medio de la pregunta. Luego de acompañar a diferentes amigos a hacer compras muy grandes noté que el trato mejora cuando se dan cuenta que a pesar de las apariencias están dispuestos de hacer muchas compras en la tienda.

Si todo va bien muy bien, pero compré esta Navidad un jersei para mi hijo que el mismo dia qe se lo di, sin salir ni de casa, le vimos un agujero en el cuello, como un mal cosido, he ido hoy mismo con el jersey todavia con olor a la tienda, en la misma caja de regalo y cual ha sido mi sorpresa, siendo clienta, que en vez de cambiarmelo y reclamar luego ellos a la marca, pues no, me he ido sin regalo y debo esperar a que ellos pasen el reclamo a la marca y qe ella decida… indignante. No vuelvo a poner los pies, ni yo ni nadie a quien yo pudiera recomendar esta tienda que se las da de tan exclusiva. Será mejor ir directamente a la marca porque como me ha dicho la DIRECTORA, no cualquier empleado, ellos son meroa intermediarios. Asi tal cual y se ha quedado tan ancha.

Espectacular la atención y el trato recibido. Tienda n 1 en Barcelona de ropa y todo lo que te puedas imaginar. Ropa impresionante de las firmas más prestigiosas del momento como Off white, Balenciaga, Moncler……Tanto los dueños como todos los trabajadores de 10. Cita obligada si estás en Barcelona. Por cierto destacar que dentro de la tienda hay un restaurante que no deja indiferente a nadie, si pruebas repetirás. Lugar de culto de BCN.